Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF)

1. Bevezetés

Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a Virágháló elnevezésű online piactér és virágküldő platform használatának feltételeit szabályozza.

A Virágháló egy online közvetítő szolgáltatás, amelynek célja, hogy lehetővé tegye a felhasználók számára virágcsokrok, virágkompozíciók és egyéb virágkötészeti termékek megrendelését a platformhoz csatlakozott partner virágüzletektől.

A szolgáltatás segítségével a vásárlók egyszerűen és gyorsan rendelhetnek virágot különböző településekre, miközben a rendeléseket helyi virágüzletek készítik el és szállítják ki.

Jelen ÁSZF meghatározza különösen:

  • a Virágháló szolgáltatásának igénybevételével kapcsolatos feltételeket,

  • a vásárlás és rendelés folyamatát,

  • a fizetési és szállítási feltételeket,

  • a felek jogait és kötelezettségeit,

  • a reklamáció és panaszkezelés szabályait,

  • valamint a szolgáltató és a partner virágüzletek felelősségi körét.

A Virágháló weboldal használatával, valamint a rendelés leadásával a felhasználó kijelenti, hogy jelen ÁSZF rendelkezéseit megismerte, megértette és elfogadja.

A jelen ÁSZF mindazon elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokra vonatkozik, amelyek a Virágháló weboldalon keresztül érhetők el.

2. A szolgáltató adatai

A Virágháló platform üzemeltetője az alábbi vállalkozás:

Szolgáltató neve:
Bajkó Tamás Ferenc egyéni vállalkozó

Székhely:
1165 Budapest, Arany János utca 56.

Adószám:
48275134-1-42

E-mail cím:
viraghalohq@gmail.com

Telefonszám:
+36 30 3427 155

Weboldal:
https://viraghalo.com

A szolgáltató a Virágháló online platform üzemeltetője, amely a partner virágüzletek és a vásárlók közötti kapcsolatot biztosítja.

A szolgáltató felel a weboldal működtetéséért, a rendelési rendszer működéséért, valamint a fizetési folyamat technikai lebonyolításáért.

3. A szolgáltatás jellege és működése

A Virágháló egy online piactér (marketplace) jellegű szolgáltatás.

Ez azt jelenti, hogy a weboldalon megjelenő virágcsokrok és termékek különböző partner virágüzletek kínálatából származnak.

A Virágháló platform szerepe elsősorban az alábbi feladatokra terjed ki:

  • a weboldal és rendelési rendszer működtetése,

  • a vásárlási folyamat biztosítása,

  • az online fizetési lehetőségek biztosítása,

  • a rendelési adatok továbbítása a partner virágüzletek felé,

  • az ügyfélszolgálati kommunikáció támogatása.

A rendelés leadása a Virágháló weboldalán történik, azonban a megrendelt termék elkészítése és kiszállítása a partner virágüzlet feladata.

A partner virágüzletek felelősségi körébe tartozik különösen:

  • a virágcsokor vagy virágkompozíció elkészítése,

  • a rendelésben szereplő kiegészítők csomagolása,

  • a kiszállítás megszervezése és lebonyolítása,

  • a termék megfelelő minőségben történő átadása.

A Virágháló közvetítő szerepet tölt be a vásárlók és a partner virágüzletek között.

4. A weboldalon megjelenő termékek és képek

A Virágháló weboldalon megjelenő virágcsokrok, virágkompozíciók és egyéb virágkötészeti termékek képei illusztrációként szolgálnak.

A virágcsokrok minden esetben egyedileg készített termékek, amelyeket a partner virágüzletek friss virágokból állítanak össze.

Tekintettel arra, hogy a virágok természetes, szezonális termékek, a képeken látható csokrok pontos mása minden esetben nem készíthető el.

A partner virágüzletek a rendelés elkészítése során kötelesek figyelembe venni:

  • az adott termék árkategóriáját,

  • a kompozíció jellegét,

  • a választott színvilágot,

  • valamint a rendelésben szereplő kiegészítőket.

A virágok szezonális elérhetősége miatt előfordulhat, hogy egyes virágfajták nem állnak rendelkezésre.

Ilyen esetben a partner virágüzlet jogosult helyettesítő virágokat alkalmazni, az alábbi feltételek betartása mellett:

  • az árkategória nem változhat,

  • a csokor mérete és értéke nem csökkenhet,

  • a kompozíció színvilága nem térhet el jelentősen,

  • az összhatásnak a választott csokor jellegét kell tükröznie.

5. A rendelés leadásának módja

A Virágháló weboldalon a vásárlók két módon adhatnak le rendelést:

  • regisztrációval,

  • vagy vendégként történő vásárlással.

A rendelés során a vásárlónak meg kell adnia a kézbesítéshez szükséges adatokat.

A rendelés során megadható adatok különösen:

  • a címzett neve,

  • a szállítási cím,

  • a címzett telefonszáma,

  • az üdvözlőkártya szövege,

  • esetleges egyéb megjegyzések a rendeléshez.

A vásárló a rendelés során különböző kiegészítő termékeket is választhat a virágcsokor mellé.

Ilyen kiegészítők lehetnek például:

  • csokoládé,

  • bor,

  • pezsgő,

  • plüss ajándék,

  • üvegváza.

A rendelés véglegesítésére a fizetési folyamat sikeres befejezése után kerül sor.

A fizetés megtörténtét követően a rendszer visszaigazolást küld a rendelésről.

6. A szolgáltatás földrajzi területe

A Virágháló szolgáltatása országos szinten működik, azonban a rendelés teljesítése a partner virágüzletek hálózatának elérhetőségétől függ.

A platform indulásakor a kiszállítás elsősorban bizonyos városokban és régiókban lehet elérhető, azonban a partner virágüzletek hálózatának folyamatos bővítésével a szolgáltatás egyre több településen válik elérhetővé.

A kiszállítási lehetőségek minden esetben a rendelési folyamat során kerülnek megjelenítésre.

A vásárló a rendelés során megadhatja a kívánt szállítási címet, és a rendszer ennek alapján jelzi, hogy az adott területen elérhető-e a szolgáltatás.

7. Fizetési feltételek

A Virágháló weboldalon leadott rendelések ellenértéke kizárólag online fizetéssel egyenlíthető ki.

A vásárló a rendelési folyamat során választhat az aktuálisan elérhető online fizetési szolgáltatók közül.

A jelenleg elérhető fizetési szolgáltató:

Barion

A Barion Payment Zrt. egy Magyarországon működő pénzforgalmi intézmény, amely a Magyar Nemzeti Bank felügyelete alatt áll.

Szolgáltató adatai:

Barion Payment Zrt.
1117 Budapest, Irinyi József utca 4–20.
Cégjegyzékszám: 01-10-048552
Adószám: 25353192-2-43

Az online bankkártyás fizetés során a bankkártya adatai nem kerülnek a Virágháló rendszerébe. Azokat közvetlenül a Barion biztonságos fizetési rendszere kezeli.

A fizetési tranzakció lebonyolításához a következő adatok kerülhetnek továbbításra a fizetési szolgáltató részére:

  • vásárló neve

  • e-mail címe

  • rendelés azonosító

  • fizetendő összeg

  • tranzakcióhoz szükséges technikai adatok

A Virágháló fenntartja a jogot, hogy a jövőben további fizetési szolgáltatókat integráljon, így különösen a SimplePay (OTP Mobil) rendszerét.

Az aktuálisan elérhető fizetési módok minden esetben a rendelési folyamat során jelennek meg.

8. Szállítás és kézbesítés

A Virágháló weboldalon leadott rendelések kiszállítását a platformhoz csatlakozott partner virágüzletek végzik.

A kiszállítás a vásárló által megadott szállítási címre történik.

A kézbesítés általában a kiválasztott napon történik meg, azonban pontos időpont nem minden esetben garantálható.

A futár a kézbesítés előtt megkísérelheti telefonon felvenni a kapcsolatot a címzettel annak érdekében, hogy biztosítsa a sikeres kézbesítést.

Szükség esetén a futár SMS-ben is értesítheti a címzettet a várható kiszállításról.

9. Aznapi rendelés

A Virágháló bizonyos esetekben lehetőséget biztosít aznapi kiszállításra.

Az aznapi teljesítés feltétele, hogy a rendelés legkésőbb 13:00 óráig beérkezzen és a fizetés sikeresen megtörténjen.

A 13:00 óra után leadott rendelések teljesítése a következő munkanapra vagy egy későbbi időpontra tolódhat.

Az aznapi kiszállítás elérhetősége függhet:

  • a partner virágüzlet kapacitásától

  • a kiszállítási területtől

  • valamint az aktuális rendelési mennyiségtől

10. Sikertelen kézbesítés

Előfordulhat, hogy a címzett nem elérhető vagy a kézbesítés valamilyen okból nem sikerül.

Ilyen esetekben a partner virágüzlet az alábbi eljárást követheti.

A címzett nem elérhető

A futár több alkalommal megkísérelheti a kapcsolatfelvételt telefonon.

Amennyiben a címzett nem érhető el telefonon, a futár a helyszínen is megkísérelheti a kézbesítést.

A címzett nincs a megadott címen

Ebben az esetben a futár vagy a partner virágüzlet megpróbál kapcsolatba lépni a megrendelővel a további egyeztetés érdekében.

Hibás vagy hiányos cím

Ha a vásárló hibás vagy hiányos szállítási címet adott meg, a Virágháló felveszi a kapcsolatot a megrendelővel a cím pontosítása érdekében.

A cím pontosítása után a kiszállítás újraszervezhető.

Ebben az esetben a szolgáltató új kiszállítási díjat számíthat fel.

A címzett nem kívánja átvenni a küldeményt

Amennyiben a címzett kifejezetten megtagadja a küldemény átvételét, a rendelés teljesítettnek minősül.

Tekintettel arra, hogy a virágcsokrok romlandó termékek, azok visszavételére nincs lehetőség.

11. Anonim virágküldés

A Virágháló lehetőséget biztosít anonim virágküldésre.

Ez azt jelenti, hogy a címzett részére a küldő személye nem kerül automatikusan megosztásra.

A partner virágüzlet a rendelés elkészítéséhez szükséges adatokat kapja meg, azonban a küldő neve a partner virágüzlet számára sem kerül feltétlenül átadásra.

A küldő neve kizárólag abban az esetben jelenik meg a címzett számára, ha a vásárló azt az üdvözlőkártyán feltünteti.

12. Fotó készítése a csokorról

A partner virágüzletek a virágcsokor elkészítését követően fotót készíthetnek a kompozícióról a kiszállítás előtt.

A fotó készítésének célja:

  • a csokor dokumentálása

  • a minőség ellenőrzése

  • a rendelés teljesítésének igazolása

A kézbesítésről nem készül fénykép.

13. Kiemelt időszakok

Bizonyos ünnepi időszakokban a virágrendelések száma jelentősen megnövekedhet.

Ilyen időszakok különösen:

  • Valentin-nap

  • Nemzetközi Nőnap

  • Anyák napja

Ezekben az időszakokban a megnövekedett rendelési mennyiség miatt:

  • a kiszállítás pontos időpontja nem minden esetben garantálható

  • a csokrok elkészítésében kisebb eltérések előfordulhatnak

A partner virágüzletek minden esetben törekednek arra, hogy a rendelések a lehető legmagasabb minőségben készüljenek el.

14. Reklamáció és panaszkezelés

A vásárló a termékkel kapcsolatos minőségi kifogást a kézbesítéstől számított 24 órán belül jelezheti.

A reklamáció benyújtásához szükséges:

  • a rendelés azonosítója

  • a probléma rövid leírása

  • fénykép a termékről

A reklamációt a Virágháló szakmai csapata vizsgálja meg.

Amennyiben a panasz megalapozott, a vásárló részére:

  • teljes visszatérítés, vagy

  • részleges visszatérítés

biztosítható.

Eljárás hibás ár esetén

Nyilvánvalóan hibásan feltüntetett árnak minősül:

  • 0 Ft-os ár,
  • kedvezménnyel csökkentett, de a kedvezményt tévesen feltüntető ár (pl.: 1000 Ft-os termék esetén a 20 %-os kedvezmény feltüntetése mellett 500 Ft-ért kínált termék).

Hibás ár feltüntetése esetén Eladó felajánlja a termék valós áron történő megvásárlásának lehetőségét, mely információ birtokában a Vásárló eldöntheti, hogy megrendeli valós áron a terméket vagy minden hátrányos jogkövetkezmény nélkül lemondja a megrendelést.

Panaszügyintézés és jogérvényesítési lehetőségek

A fogyasztó a termékkel vagy az Eladó tevékenységével kapcsolatos fogyasztói kifogásait az alábbi elérhetőségeken terjesztheti elő:

  • Telefon: +36 1 403-5381
  • Internet cím: kati-virag.hu
  • E-mail: sagikativirag@gmail.com

A fogyasztó szóban vagy írásban közölheti a vállalkozással a panaszát, amely a vállalkozásnak, illetve a vállalkozás érdekében vagy javára eljáró személynek az áru fogyasztók részére történő forgalmazásával, illetve értékesítésével közvetlen kapcsolatban álló magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozik.

A szóbeli panaszt a vállalkozás köteles azonnal megvizsgálni, és szükség szerint orvosolni. Ha a fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a vállalkozás a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni, és annak egy másolati példányát személyesen közölt szóbeli panasz esetén helyben a fogyasztónak átadni. Telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a fogyasztónak legkésőbb 30 napon belül – az írásbeli panaszra adott válaszra vonatkozó előírásoknak megfelelően – az érdemi válasszal egyidejűleg megküldeni. Egyebekben pedig az írásbeli panaszra vonatkozóan az alábbiak szerint köteles eljárni. Az írásbeli panaszt a vállalkozás – ha az Európai Unió közvetlenül alkalmazandó jogi aktusa eltérően nem rendelkezik – a beérkezését követően harminc napon belül köteles írásban érdemben megválaszolni és intézkedni annak közlése iránt. Ennél rövidebb határidőt jogszabály, hosszabb határidőt törvény állapíthat meg. A panaszt elutasító álláspontját a vállalkozás indokolni köteles. A telefonon vagy elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panaszt a vállalkozás köteles egyedi azonosítószámmal ellátni.

A panaszról felvett jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell az alábbiakat:
  1. a fogyasztó neve, lakcíme,
  2. a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja,
  3. a fogyasztó panaszának részletes leírása, a fogyasztó által bemutatott iratok, dokumentumok és egyéb bizonyítékok jegyzéke,
  4. a vállalkozás nyilatkozata a fogyasztó panaszával kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges,
  5. a jegyzőkönyvet felvevő személy és – telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz kivételével – a fogyasztó aláírása,
  6. a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje,
  7. telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma.

A vállalkozás a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát öt évig köteles megőrizni, és azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatni.

A panasz elutasítása esetén a vállalkozás köteles a fogyasztót írásban tájékoztatni arról, hogy panaszával – annak jellege szerint – mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. A tájékoztatásnak tartalmaznia kell továbbá az illetékes hatóság, illetve a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület székhelyét, telefonos és internetes elérhetőségét, valamint levelezési címét. A tájékoztatásnak arra is ki kell terjednie, hogy a vállalkozás a fogyasztói jogvita rendezése érdekében igénybe veszi-e a békéltető testületi eljárást.

Amennyiben az Eladó és a fogyasztó között esetlegesen fennálló fogyasztói jogvita a tárgyalások során nem rendeződik, az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva a fogyasztó számára:

Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságoknál. Amennyiben a fogyasztó fogyasztói jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz. A panasz elbírálását követően a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról. A fogyasztóvédelmi elsőfokú hatósági feladatokat a fogyasztó lakóhelye szerint illetékes fővárosi és megyei kormányhivatalok látják el, ezek listája itt található: http://www.kormanyhivatal.hu/

Bírósági eljárás. Ügyfél jogosult a fogyasztói jogvitából származó követelésének bíróság előtti érvényesítésére polgári eljárás keretében a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, valamint a Polgári Perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvény rendelkezései szerint.

Tájékoztatjuk, hogy Ön velünk szemben fogyasztói panasszal élhet. Amennyiben az Ön fogyasztói panaszát elutasítjuk, úgy Ön jogosult az Ön lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes Békéltető Testülethez is fordulni: a békéltető testület eljárása megindításának feltétele, hogy a fogyasztó az érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezését. Az eljárásra – a fogyasztó erre irányuló kérelme alapján – az illetékes testület helyett a fogyasztó kérelmében megjelölt békéltető testület illetékes.

A vállalkozást a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli.

Ennek keretében fennáll a vállalkozásoknak a békéltető testület felhívására történő válaszirat megküldési kötelezettsége, továbbá kötelezettségként kerül rögzítésre a békéltető testület előtti megjelenési kötelezettség („meghallgatáson egyezség létrehozatalára feljogosított személy részvételének biztosítása”).

Amennyiben a vállalkozás székhelye vagy telephelye nem a területileg illetékes békéltető testületet működtető kamara szerinti megyébe van bejegyezve, a vállalkozás együttműködési kötelezettsége a fogyasztó igényének megfelelő írásbeli egyezségkötés lehetőségének felajánlására terjed ki.

A fenti együttműködési kötelezettség megszegése esetén a fogyasztóvédelmi hatóság rendelkezik hatáskörrel, amely alapján a jogszabályváltozás következtében a vállalkozások jogsértő magatartása esetén kötelező bírságkiszabás alkalmazandó, bírságtól való eltekintésre nincs lehetőség. A fogyasztóvédelemről szóló törvény mellett módosításra került a kis- és középvállalkozásokról szóló törvény vonatkozó rendelkezése is, így a kis- és középvállalkozások esetén sem mellőzhető majd a bírság kiszabása.

A bírság mértéke kis- és középvállalkozások esetén 15 ezer forinttól 500 ezer forintig terjedhet, míg a számviteli törvény hatálya alá tartozó, 100 millió forintot meghaladó éves nettó árbevétellel rendelkező, nem kis- és középvállalkozás esetén 15 ezer forinttól, a vállalkozás éves nettó árbevételének 5%-áig, de legfeljebb 500 millió forintig terjedhet. A kötelező bírság bevezetésével a jogalkotó a békéltető testületekkel való együttműködés nyomatékosítását, illetve a vállalkozásoknak a békéltető testületi eljárásban való aktív részvételének biztosítását célozza.

A békéltető testület hatáskörébe tartozik a fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezése. A békéltető testület feladata, hogy megkísérelje a fogyasztói jogvita rendezése céljából egyezség létrehozását a felek között, ennek eredménytelensége esetén az ügyben döntést hoz a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltető testület a fogyasztó vagy a vállalkozás kérésére tanácsot ad a fogyasztót megillető jogokkal és a fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban.

A békéltető testület eljárása a fogyasztó kérelmére indul. A kérelmet a békéltető testület elnökéhez kell írásban benyújtani: az írásbeliség követelményének levél, távirat, távgépíró vagy telefax útján, továbbá bármely egyéb olyan eszközzel is eleget lehet tenni, amely a címzett számára lehetővé teszi a neki címzett adatoknak az adat céljának megfelelő ideig történő tartós tárolását, és a tárolt adatok változatlan formában és tartalommal történő megjelenítését.

A kérelemnek tartalmaznia kell

  1. a fogyasztó nevét, lakóhelyét vagy tartózkodási helyét,
  2. a fogyasztói jogvitával érintett vállalkozás nevét, székhelyét vagy érintett telephelyét,
  3. ha a fogyasztó az illetékességet az illetékes békéltető testület helyett kérelmezett testület megjelölését,
  4. a fogyasztó álláspontjának rövid leírását, az azt alátámasztó tényeket és azok bizonyítékait,
  5. a fogyasztó nyilatkozatát arról, hogy a fogyasztó az érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelte a vitás ügy rendezését
  6. a fogyasztó nyilatkozatát arra nézve, hogy az ügyben más békéltető testület eljárását nem kezdeményezte, közvetítői eljárás nem indult, keresetlevél beadására, illetve fizetési meghagyás kibocsátása iránti kérelemelőterjesztésére nem került sor,
  7. a testület döntésére irányuló indítványt,
  8. a fogyasztó aláírását.

A kérelemhez csatolni kell azt az okiratot, illetve annak másolatát (kivonatát), amelynek tartalmára a fogyasztó bizonyítékként hivatkozik, így különösen a vállalkozás írásbeli nyilatkozatát a panasz elutasításáról, ennek hiányában a fogyasztó rendelkezésére álló egyéb írásos bizonyítékot az előírt egyeztetés megkísérléséről.

Ha a fogyasztó meghatalmazott útján jár el, a kérelemhez csatolni kell a meghatalmazást.

A Békéltető Testületekről bővebb információ itt érhető el: http://www.bekeltetes.hu

A területileg illetékes Békéltető Testületekről bővebb információ itt érhető el:
https://bekeltetes.hu/index.php?id=testuletek

Az egyes területileg illetékes Békéltető Testületek elérhetőségei:

Baranya Megyei Békéltető Testület
Cím: 7625 Pécs, Majorossy I. u. 36.
Telefonszám: 06-72-507-154
Fax: 06-72-507-152
E-mail: abeck@pbkik.hu; mbonyar@pbkik.hu

Bács-Kiskun Megyei Békéltető Testület
Cím: 6000 Kecskemét, Árpád krt. 4.
Telefonszám: 06-76-501-500; 06-76-501-525, 06-76-501-523
Fax: 06-76-501-538
E-mail: bekeltetes@bacsbekeltetes.hu; mariann.matyus@bkmkik.hu
Honlap: www.bacsbekeltetes.hu

Békés Megyei Békéltető Testület
Cím: 5600 Békéscsaba, Penza ltp. 5.
Telefonszám: 06-66-324-976
Fax: 06-66-324-976
E-mail: eva.toth@bmkik.hu

Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Békéltető Testület
Cím: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1.
Telefonszám:06-46-501-091;06-46-501-870
Fax: 06-46-501-099
E-mail: kalna.zsuzsa@bokik.hu

Budapesti Békéltető Testület
Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em. 310.
Telefonszám: 06-1-488-2131
Fax: 06-1-488-2186
E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu

Csongrád Megyei Békéltető Testület
Cím: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12.
Telefonszám: 06-62-554-250/118
Fax: 06-62-426-149
E-mail: bekelteto.testulet@csmkik.hu

Fejér Megyei Békéltető Testület
Cím: 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4-6.
Telefonszám:06-22-510-310
Fax: 06-22-510-312
E-mail: fmkik@fmkik.hu

Győr-Moson-Sopron Megyei Békéltető Testület
Cím: 9021 Győr, Szent István út 10/a.
Telefonszám: 06-96-520-217
Fax: 06-96-520-218
E-mail: bekeltetotestulet@gymskik.hu

Hajdú-Bihar Megyei Békéltető Testület
Cím: 4025 Debrecen, Vörösmarty u. 13-15.
Telefonszám: 06-52-500-710
Fax: 06-52-500-720
E-mail: korosi.vanda@hbkik.hu

Heves Megyei Békéltető Testület
Cím: 3300 Eger, Faiskola út 15.
Telefonszám: 06-36-429-612
Fax: 06-36-323-615
E-mail: hkik@hkik.hu


Jász-Nagykun-Szolnok Megyei Békéltető Testület
Cím: 5000 Szolnok, Verseghy park 8. III. emelet 305-306.
Telefonszám: 06-56-510-621, 06-20-373-2570
Fax: 06-56-510-628
E-mail: bekeltetotestulet@jnszmkik.hu

Komárom-Esztergom Megyei Békéltető Testület
Cím: 2800 Tatabánya, Fő tér 36.
Telefonszám: 06-34-513-027
Fax: 06-34-316-259
E-mail: szilvi@kemkik.hu

Nógrád Megyei Békéltető Testület
Cím: 3100 Salgótarján, Alkotmány út 9/A.
Telefonszám: 06-32-520-860
Fax: 06-32-520-862
E-mail: nkik@nkik.hu

Pest Megyei Békéltető Testület
Cím: 1119 Budapest, Etele út 59-61. II. emelet 240.
Levelezési cím: 1364 Budapest, Pf.: 81
Telefonszám: 06-1-269-0703
Fax: 06-1-474-7921
E-mail: pmbekelteto@pmkik.hu

Somogy Megyei Békéltető Testület
Cím: 7400 Kaposvár, Anna u.6.
Telefonszám: 06-82-501-026
Fax: 06-82-501-046
E-mail: skik@skik.hu

Szabolcs-Szatmár-Bereg Megyei Békéltető Testület
Cím: 4400 Nyíregyháza, Széchenyi u. 2.
Telefonszám: 06-42-311-544
Fax: 06-42-311-750
E-mail: bekelteto@szabkam.hu

Tolna Megyei Békéltető Testület
Cím: 7100 Szekszárd, Arany J. u. 23-25. III. emelet
Telefonszám: 06-74-411-661
Fax: 06-74-411-456
E-mail: kamara@tmkik.hu

Vas Megyei Békéltető Testület
Cím: 9700 Szombathely, Honvéd tér 2.
Telefonszám: 06-94-312-356
Fax: 06-94-316-936
E-mail: vmkik@vmkik.hu

Veszprém Megyei Békéltető Testület
Cím: 8200 Veszprém, Radnóti tér 1. földszint 116.
Telefonszám: 06-88-429-008
Fax: 06-88-412-150
E-mail: bekelteto@veszpremikamara.hu

Zala Megyei Békéltető Testület
Cím: 8900 Zalaegerszeg, Petőfi u. 24.
Telefonszám: 06-92-550-513
Fax: 06-92-550-525
E-mail: zmbekelteto@zmkik.hu

15. Kiemelt napokon előforduló eltérések

Kiemelt ünnepi napokon a rendelések száma jelentősen megnőhet.

Ilyen esetekben ritkán előfordulhat, hogy a csokrok felcserélődnek.

Amennyiben ilyen eset történik, a partner virágüzlet a címzettet kompenzációként ajándék bonbonnal kárpótolhatja.

16. Romlandó termékek

A Virágháló platformon értékesített virágcsokrok és virágkompozíciók romlandó terméknek minősülnek.

Tekintettel a termékek természetére, azok visszaküldésére vagy visszavételére a kézbesítés után általában nincs lehetőség.

A vásárló a minőségi kifogásait a jelen ÁSZF-ben meghatározott reklamációs eljárás keretében jelezheti.

17. A szolgáltató felelőssége

A Virágháló online piactérként működik.

A partner virágüzletek által feltöltött termékek tartalmáért, azok elkészítéséért és kiszállításáért a partner virágüzlet felel.

A Virágháló nem vállal felelősséget különösen:

  • a partner virágüzletek által feltöltött termékleírások tartalmáért

  • a virágcsokrok pontos megjelenéséért

  • a szezonális virágkészletből eredő eltérésekért

A honlap használata

A termék kiválasztása

A vásárlónak lehetősége van választani, illetve rendelni az áruház termékei közül. A vásárló a kiválasztott termékre kattintva megtekintheti annak bővebb ismertetőjét. Vásárlási szándéka esetén a megvásárolni kívánt terméket a „Kosárba” gomb megnyomásával egy virtuális kosárba helyezi. A Kosár „Megtekintés” gombjára kattintva megtalálja a vásárlás során kosárba helyezett termékeket, valamint a számla végösszegét és a szállítási költséget. Itt leellenőrizhetik rendelésük helyességét, különös tekintettel az árakra és a mennyiségekre, melyeket igény szerint módosíthatnak, javíthatnak is. A kosár automatikusan kiszámítja a rendelés végösszegét.

A rendelés elküldése

Ha megfelelőnek tartja a kosárban elhelyezett termékek mennyiségét, leellenőrizte a végösszeget, és úgy döntött, hogy meg szeretné vásárolni őket, akkor egyszerűen kattintson a “Pénztár” gombra. Áruházunkban lehetősége van regisztráció nélkül is a vásárlásra, ezért három lehetőség közöl választhat: már regisztrált vásárlóként szeretne-e belépni új vásárlóként akar regisztrálni esetleg regisztráció nélkül akar vásárolni Ha korábban már vásárolt áruházunkban, úgy adja meg a korábbi regisztráció során megadott e-mail címét és jelszavát. Ha új vásárlóként szeretne regisztrálni, akkor adja meg a vásárláshoz szükséges adatait, amelyeket a rendszer eltárol, és a legközelebbi vásárlás alkalmával már csak be kell jelentkeznie. Regisztráció nélküli vásárlás esetén adja meg számlázási és szállítási címét. A következő lépésben válassza ki az Önnek megfelelő szállítási módot.
Ezt követően egy Önnek megfelelő fizetési módot kell választania. Ha egyetért a megrendelés tartalmával, akkor a megrendelés elküldéséhez kattintson a „Megrendelés” gombra.

A rendelés véglegesítése (ajánlattétel)

Amennyiben Ön meggyőződött arról, hogy a kosár tartalma megfelel az Ön által megrendelni kívánt termékeknek, valamint az Ön adatai helyesen szerepelnek, úgy a „Megrendelés elküldése” gombra kattintva zárhatja le megrendelését. A honlapon közölt információk nem minősülnek az Eladó részéről szerződés megkötésére vonatkozó ajánlatnak. A jelen ÁSZF hatálya alá tartozó megrendelések esetén Ön minősül ajánlattevőnek.

Ön a „Megrendelés elküldése”  gomb megnyomásával kifejezetten tudomásul veszi, hogy ajánlatát megtettnek kell tekinteni, és nyilatkozata – az Eladó jelen ÁSZF szerinti visszaigazolása esetén – fizetési kötelezettséget von maga után. Önt az ajánlata 48 órás időtartamban köti. Amennyiben az Ön ajánlatát a jelen általános szerződési feltételek szerint 48 órán belül nem igazolja vissza az Eladó, Ön mentesül az ajánlati kötöttsége alól.

Rendelés feldolgozása, a szerződés létrejötte

Önnek bármilyen időpontban lehetősége van a megrendelés leadására. Az Eladó legkésőbb az Ön ajánlatának elküldését követő munkanap során e-mail útján visszaigazolja az Ön ajánlatát.  A szerződés akkor jön létre, amikor az Eladó által küldött visszaigazoló email az Ön számára a levelezőrendszerében hozzáférhetővé válik.

18. Panasztételi lehetőség

A vásárlók panasszal az alábbi elérhetőségeken élhetnek:

E-mail:
viraghalohq@gmail.com

Telefon:
+36 30 3427 155

A szolgáltató a panaszokat a lehető legrövidebb időn belül kivizsgálja.

19. Záró rendelkezések

A jelen Általános Szerződési Feltételek a weboldalon történő közzététel napjától hatályos.

A Virágháló fenntartja a jogot arra, hogy a jelen ÁSZF-et módosítsa.

A módosítások a weboldalon történő közzététellel lépnek hatályba.

A vásárló ezeket tudomásul veszi amint a megrendelését leadja.