Visszaküldési és visszatérítési szabályzat
1. Bevezetés
A Virágháló célja, hogy a vásárlók friss, gondosan elkészített virágtermékeket kapjanak a kiválasztott kiszállítási napon.
Mivel a Virághálón rendelhető termékek jelentős része friss virágokból, élő vagy romlandó alapanyagokból készül, a visszaküldésre és visszatérítésre speciális szabályok vonatkoznak.
Jelen szabályzat célja, hogy egyértelműen bemutassa, milyen esetekben van lehetőség visszatérítésre, panaszbejelentésre vagy kompenzációra, illetve mikor nem lehetséges a termék visszaküldése.
2. A szolgáltató adatai
A weboldal üzemeltetője:
Bajkó Tamás Ferenc egyéni vállalkozó
Székhely: 1165 Budapest, Arany János utca 56.
Adószám: 48275134-1-42
E-mail: viraghalohq@gmail.com
Telefon: +36 30 3427 155
Weboldal: https://viraghalo.com
3. Visszaküldés friss virágtermékek esetén
A Virághálón rendelhető friss virágcsokrok, virágboxok, virágkompozíciók, temetési koszorúk és egyéb virágtermékek romlandó, természetes alapanyagból készülnek.
Ezek a termékek rövid ideig őrzik meg minőségüket, ezért kézbesítés után általában nem küldhetők vissza.
A friss virágtermékek esetében a klasszikus, indokolás nélküli visszaküldés nem alkalmazható, különösen akkor, ha a termék:
- friss virágból készült,
- egyedi megrendelés alapján készült,
- adott alkalomra vagy adott napra készült,
- személyes üzenettel, kiegészítővel vagy egyedi választással került összeállításra,
- kézbesítés után már természetes romlási folyamatnak van kitéve.
4. Elállási jog és kivételek
A fogyasztókat főszabály szerint bizonyos online vásárlások esetén megilleti az elállási jog.
Ez a jog azonban nem alkalmazható minden termékre.
A friss virágtermékek, egyedi összeállítású csokrok, virágboxok, temetési koszorúk és más, rövid ideig minőségüket megőrző vagy személyre szabott termékek esetében az indokolás nélküli elállás joga főszabály szerint nem gyakorolható.
Ez nem jelenti azt, hogy a vásárló nem élhet panasszal hibás teljesítés esetén. Ha a termék sérülten, hibásan, hiányosan vagy a megrendeléstől lényegesen eltérően érkezik meg, a vásárló jogosult panaszt tenni a jelen szabályzat szerint.
5. Mikor nincs lehetőség visszaküldésre?
A Virágháló által értékesített friss virágtermékek esetében nincs lehetőség hagyományos visszaküldésre az alábbi esetekben:
- a termék friss virágból készült;
- a termék egyedi megrendelés alapján készült;
- a termék adott alkalomra, adott napra vagy adott címzett részére készült;
- a termékhez személyes üdvözlőkártya vagy egyedi üzenet tartozott;
- a termék kézbesítés után természetes módon veszített frissességéből;
- a címzett nem gondoskodott megfelelő vízről, hőmérsékletről vagy tárolásról;
- a címzett átvette a terméket, de később ízlésbeli okból nem elégedett vele;
- a termék a fotóhoz képest kisebb mértékben eltér, de értékben, színvilágban, stílusban és összhatásban megfelelő;
- a vásárló vagy címzett 24 órán túl jelzi a problémát, és a hiba már nem állapítható meg egyértelműen.
6. Mikor kérhető visszatérítés vagy kompenzáció?
A vásárló visszatérítést, részleges visszatérítést vagy egyéb kompenzációt kérhet, ha a panasz megalapozott.
Megalapozott panasz lehet különösen, ha:
- a termék sérülten érkezett;
- a virágok jelentős része már átadáskor fonnyadt, törött vagy rossz állapotú volt;
- a rendelt termék lényegesen eltért a kiválasztott termék jellegétől;
- a termék értéke szemmel láthatóan alacsonyabb volt a megrendelt termék értékénél;
- hiányzott egy rendelt kiegészítő, például csokoládé, bonbon, plüss, váza, bor vagy pezsgő;
- hiányzott az üdvözlőkártya;
- hibás üdvözlőkártya-szöveg került a rendeléshez;
- rossz címzett kapta meg a rendelést;
- a rendelés a Virágháló vagy a teljesítő partner hibájából nem került kézbesítésre;
- a kiszállítás a teljesítő partner hibájából olyan mértékben késett, hogy az alkalomhoz kötött teljesítés meghiúsult.
A panasz minden esetben egyedi elbírálás alapján kerül kivizsgálásra.
7. Panaszbejelentési határidő
Friss virágtermékek esetén a vásárló a kézbesítéstől számított 24 órán belül jelezheti minőségi panaszát.
A 24 órás határidő azért szükséges, mert a virágok természetes, romlandó termékek, amelyek állapota a kézbesítést követően gyorsan változhat a tárolási körülményektől, hőmérséklettől, vízellátástól és egyéb külső tényezőktől függően.
A 24 órán túl érkező panaszokat a Virágháló egyedileg vizsgálhatja, de bizonyíthatósági okból korlátozottan vagy egyáltalán nem köteles elfogadni.
8. Hogyan lehet panaszt tenni?
A panaszt az alábbi elérhetőségen lehet bejelenteni:
E-mail: viraghalohq@gmail.com
Telefon: +36 30 3427 155
A gyors kivizsgálás érdekében a panaszban kérjük megadni:
- a rendelés azonosítóját;
- a megrendelő nevét vagy e-mail címét;
- a kézbesítés dátumát;
- a probléma rövid leírását;
- fotót a termékről;
- fotót a hibáról, sérülésről vagy hiányról;
- hiányzó kiegészítő esetén annak megnevezését;
- kiszállítási probléma esetén a kézbesítéssel kapcsolatos lényeges információkat.
Fényképes dokumentáció hiányában a panasz kivizsgálása nehezebb lehet, ezért kérjük, hogy minőségi kifogás esetén lehetőség szerint minden esetben küldjön fotót.
9. A panasz kivizsgálása
A beérkező panaszokat a Virágháló egyedileg vizsgálja ki.
A kivizsgálás során figyelembe vehető különösen:
- a vásárló által küldött fotó;
- a teljesítő partner által készített kiszállítás előtti fotó;
- a rendelés értéke;
- a termék jellege;
- a választott alkalom;
- a weboldalon szereplő termékfotó és leírás;
- a virágtermék természetes, romlandó jellege;
- a kiszállítás körülményei;
- a bejelentés időpontja.
A Virágháló jogosult a teljesítő partnerrel egyeztetni, a rendelésről készült dokumentációt bekérni, és ezek alapján dönteni a panasz jogosságáról.
10. Lehetséges megoldások jogos panasz esetén
Jogos vagy részben jogos panasz esetén a Virágháló az ügy körülményei alapján az alábbi megoldásokat alkalmazhatja:
- részleges visszatérítés;
- teljes visszatérítés;
- hiányzó kiegészítő pótlása;
- új termék küldése;
- jóváírás;
- kupon;
- kiegészítő ajándék;
- egyéb egyedi kompenzáció.
A kompenzáció módjáról és mértékéről a Virágháló dönt a konkrét panasz, a bizonyítékok és a rendelés értéke alapján.
11. Visszatérítés módja és ideje
Amennyiben a Virágháló visszatérítésről dönt, a visszatérítés főszabály szerint ugyanazon fizetési módon történik, amelyet a vásárló a rendeléskor használt.
A visszatérítés feldolgozási ideje általában 5–14 munkanap, amely függhet a fizetési szolgáltatótól és a banki feldolgozási időtől.
A Virágháló a visszatérítés elindításáról tájékoztatást küldhet a vásárló részére.
12. Részleges visszatérítés
Részleges visszatérítésre kerülhet sor például akkor, ha:
- a termék alapvetően teljesült, de kisebb hiba történt;
- egy rendelt kiegészítő hiányzott;
- a termék bizonyos része hibás volt;
- az üdvözlőkártyával kapcsolatban hiba történt;
- a kiszállítás kisebb, de igazolt kellemetlenséget okozott;
- a panasz részben megalapozott.
A részleges visszatérítés mértékét a Virágháló egyedileg határozza meg.
13. Teljes visszatérítés
Teljes visszatérítésre kivételes esetben kerülhet sor.
Ilyen eset lehet különösen:
- a rendelés a Virágháló vagy a teljesítő partner hibájából nem teljesült;
- a termék teljesen alkalmatlan volt az átadásra;
- a termék súlyosan hibás vagy értékében jelentősen eltérő volt;
- rossz címzettnek történt kézbesítés, és a helyzet nem volt javítható;
- az alkalomhoz kötött teljesítés a teljesítő partner hibájából meghiúsult.
A teljes visszatérítésről a Virágháló egyedi vizsgálat alapján dönt.
14. Csere és újraküldés
Friss virágtermékek esetén klasszikus termékcsere általában nem alkalmazható.
Jogos panasz esetén azonban a Virágháló dönthet úgy, hogy új terméket küld, pótlást biztosít vagy egyéb kompenzációt ajánl fel.
Az újraküldés lehetősége függ:
- a rendelés jellegétől;
- a kiszállítási területtől;
- a teljesítő partner kapacitásától;
- a panasz súlyosságától;
- attól, hogy az újraküldés az adott helyzetben életszerűen megoldható-e.
15. Kiszállítási díj visszatérítése
A kiszállítási díj visszatérítésére akkor kerülhet sor, ha a panasz kifejezetten a kiszállítás hibájából ered, és a hiba a Virágháló vagy a teljesítő partner érdekkörében merült fel.
Nem jár automatikusan kiszállítási díj visszatérítés, ha:
- a címzett nem volt elérhető;
- a vásárló hibás vagy hiányos címet adott meg;
- a címzett megtagadta az átvételt;
- a kézbesítés a vállalt napon megtörtént;
- kiemelt időszakban a rendelés nem a kért órában, de a vállalt napon teljesült.
16. Címzett általi átvétel megtagadása
Ha a címzett a virágtermék átvételét kifejezetten megtagadja, a rendelés teljesítettnek minősülhet.
Ebben az esetben a vásárló főszabály szerint nem jogosult visszatérítésre, mivel a termék romlandó jellegű, és a kiszállítás megtörtént.
A Virágháló az ilyen eseteket egyedileg vizsgálhatja.
17. Hibás vagy hiányos cím
Ha a vásárló hibás vagy hiányos címet adott meg, a Virágháló vagy a teljesítő partner megkísérelheti a cím pontosítását.
Amennyiben új vagy ismételt kiszállítás szükséges, új kiszállítási díj számítható fel.
A hibás vagy hiányos cím miatt meghiúsult vagy késedelmes kézbesítés esetén a vásárló főszabály szerint nem jogosult visszatérítésre, ha a hiba nem a Virágháló vagy a teljesítő partner érdekkörében merült fel.
18. Kiemelt időszakok
Kiemelt időszakokban, például Valentin-napon, Nőnapon és Anyák napján, a kiszállítás pontos időpontja nem garantálható.
A Virágháló és teljesítő partnerei törekednek arra, hogy a rendelések a megadott napon teljesüljenek, azonban a pontos órára vagy szűk időablakra vonatkozó kérések kiemelt időszakban nem minősülnek kötelező vállalásnak, kivéve, ha azt a Virágháló külön visszaigazolta.
A kiemelt időszakban történt kisebb időbeli eltérés önmagában nem alapoz meg automatikus visszatérítést, ha a rendelés a vállalt napon teljesült.
19. Nem virág jellegű termékek
Amennyiben a Virágháló kínálatában a jövőben olyan termékek is megjelennek, amelyek nem romlandóak és nem egyedi megrendelés alapján készülnek, ezekre eltérő visszaküldési és elállási szabályok vonatkozhatnak.
Ilyen termék lehet például egyes lakásdekorációs vagy tartós ajándéktárgy.
Az ilyen termékek visszaküldési feltételeiről a Virágháló külön tájékoztatást adhat az adott termékoldalon vagy az aktuális ÁSZF-ben.
20. Kapcsolódó dokumentumok
Jelen szabályzat az alábbi dokumentumokkal együtt értelmezendő:
- Általános Szerződési Feltételek;
- Adatvédelmi tájékoztató;
- Cookie tájékoztató;
- Elállási tájékoztató és panaszkezelési szabályok;
- Impresszum.
Amennyiben jelen szabályzat és az ÁSZF között eltérés merül fel, az ÁSZF rendelkezései az irányadók.
21. Záró rendelkezések
A Virágháló fenntartja a jogot, hogy jelen visszaküldési és visszatérítési szabályzatot módosítsa.
A módosítás a weboldalon történő közzététellel lép hatályba.
A vásárlás időpontjában hatályos szabályzat az adott rendelésre irányadó.
Jelen szabályzat célja, hogy a vásárlók számára átláthatóan bemutassa a friss virágtermékekre vonatkozó speciális visszaküldési és visszatérítési feltételeket.
Hatályos: 2026.05.01.